Často kladené otázky

1. Na jakém principu Hovorné funguje a jak dokáže vyhodnotit zda se jedná o firemní či soukromý hovor?
   
   Modul Hovorné pracuje s datovými vyúčtováními od telefonních operátorů, které se naimportují do vlastní databáze. Jak získáte tato vyúčtování se dozvíte zde.
   Modul je snadno uživatelsky parametrizovatelný a přizpůsobitelný konkrétním požadavkům firmy. Pracuje s databází firemních kontaktů a všechny hovory z firemní databáze jsou tedy považovány jako firemní. Z toho důvodu jsou též zaměstnanci přinuceni udržovat tuto databázi stále aktuální a živou. Neznamená to však, že veškeré ostatní hovory jsou automaticky považovány za soukromé. Zde je právě prostor pro individuální nastavení pro konkrétního uživatele. Lze použít řadu připravených šablon či přímo nastavit např. že jakmile bude na jedno tel. číslo voláno více jak 3x a není-li toto číslo ve firemní databázi, jedná se o soukromý hovor a bude dán k úhradě zaměstnanci. Znamená to, že pokud je Vašimi zaměstnanci voláno vícekrát (např. 3x) na totéž číslo, jedná se buď o důležitý firemní kontakt a měl by být tedy doplněn v databázi a nebo se jedná o soukromý hovor a bude zaplacen zaměstnancem. Více informací viz Princip.
2. Naši zaměstnanci oslovují desítky potenciálních zákazníků denně a s řadou z nich již není opakovaný kontakt navazován z důvodu jejich nezájmu. Není tedy nutné mít tyto kontakty ve firemní databázi. Přesto se však jedná o firemní hovor. Jak tento případ Hovorné vyhodnotí?
   
   Toto se dá vyřešit nastavením parametrů pro specifikaci soukromého hovoru. Nastaví se např. že pokud číslo není ve firemní databázi kontaktů a bylo na něj voláno méně než 3krát, jedná se stále o firemní hovor.
3. Ve firmě používáme současně různé telefonní operátory (pevné linky, mobilní telefony). U obou operátorů máme tak různá zúčtovací období. Je možné Hovorné využít pro kombinaci operátorů a nejsou pak problémem různá zúčtovací období?
   
   To není problém. Modul Hovorné pracuje s elektronickým vyúčtováním od operátorů a ty jsou pak dle požadavků načítány do vlastní databáze a až posléze vyhodnocovány. V jednom okamžiku tak mohu pracovat s jedním či deseti vyúčtováními od různých operátorů. Termín vyhodnocení hovorného můžete sjednotit až po obdržení vyúčtování od všech operátorů.
4. Ve firmě využíváme služeb alternativního operátora . Je možné modul Hovorné použít i pro tohoto operátora?
   
   V případě že tento operátor poskytuje vyúčtování v elektronické podobě (xls, csv, …) je možné tento modul pro daného operátora použít. Veškeré úpravy spojené s rozšířením podpory o dalšího operátora provádíme ZDARMA.
5. Je možné Hovorné využít pro zavedení systému proplácení soukromých hovorů zaměstnanců?
   
   Ano, toto patří mezi základní funkce modulu Hovorné. Kromě tisků těchto plateb je možné hovory různě analyzovat, filtrovat a používat nespočet tiskových šablon a grafů.
6. Při komunikaci s určitým zákazníkem dochází k častému upřesňování požadavků a dodatečnému zjišťování informací, či k řešení problémů (které nejsou způsobeny naší stranou). Získám díky tomuto modulu přehled nad provolanou částkou s daným zákazníkem a nad efektivností právě uskutečněného obchodu?
   
   S vyčíslením telefonních hovorů na jednotlivé zákazníky a za určité časové období Vám modul Hovorné hravě pomůže. Získáte dokonalý přehled o provolané částce s určitým zákazníkem a tu pak můžete dle časového období přiřadit k dané zakázce či obchodu a přesvědčit se o jeho efektivitě.
7. Dle dostupných informací se domnívám že modul Hovorné pracuje s vlastním databázovým serverem. Jaké jsou náklady na jeho pořízení, náročnost instalace a náročnost instalace vlastní klientské aplikace?
   
   Modul Hovorné využívá databázi FireBird, která je dostupná ZDARMA. Instalace databázového serveru je již součástí instalace. Instalace je velmi jednoduchá a intuitivní, probíhá za asistence „Instalačního průvodce“. Současně je přiložen i podrobný návod pro instalaci i vlastní obsluhu modulu. V případě jakýchkoliv nejasností je dále možné využít zákaznické podpory, kterou získáte uzavřením servisní smlouvy.
8. Je možné k datům přistupovat vzdáleně odkudkoliv prostřednictvím internetu?
   
   V současné době tato možnost není, ale v dalších verzích již tato možnost připojení přes „tenkého klienta“ bude k dispozici. Kromě „tenkého klienta“ jsou připravovány i další úpravy a rozšíření.
9. Chceme archivovat platby soukromých hovorů jednotlivých zaměstnanců v digitální podobě. Existuje tato možnost?
   
   Veškerá data lze exportovat do běžných formátů Microsoft Office jako je např. .doc (Word) či .xls (Excel), nebo do formátů HTML či XML. S takto vyexportovanými daty lze pak zacházet jako s jakýmkoliv jiným běžným dokumentem.
10. Jakou formou je vyřešeno abych např. z důvodu odchodu zaměstnance z firmy nepřišel o jednu zakoupenou licenci?
    
    Licence se nevztahují na konkrétní uživatele, ale jsou dány počtem telefonních čísel, jež je možno vyhodnocovat.